Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma tecnológica RAÍVO, desarrollada con el propósito de brindar servicios de consultoría ambiental, gestión integral para el cumplimiento de la Ley 2173 de 2021, administración de procesos relacionados con Áreas de Vida, seguimiento de proyectos ambientales, emisión de reportes técnicos y demás funcionalidades incorporadas dentro del ecosistema digital.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena de todas las condiciones aquí establecidas. En consecuencia, cualquier persona natural o jurídica que acceda a la plataforma declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el presente documento antes de utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos.
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo jurídico vinculante entre RAÍVO S.A.S. y los usuarios de la plataforma, complementándose con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Seguridad de la Información, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Devoluciones, el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) y los demás documentos legales que hacen parte integral del ecosistema digital.
Consideraciones
- RAÍVO S.A.S. es una plataforma tecnológica orientada a facilitar el cumplimiento de obligaciones ambientales previstas en la Ley 2173 de 2021 y demás normas aplicables, mediante herramientas digitales que permiten gestionar procesos administrativos, documentales y técnicos relacionados con proyectos de restauración ecológica.
- La plataforma permite a empresas registrar información necesaria para la prestación de los servicios contratados, gestionar procesos administrativos, realizar pagos electrónicos, consultar el estado de sus proyectos y acceder a documentación relacionada con el cumplimiento de sus obligaciones legales.
- El acceso a determinados módulos requiere la creación de una cuenta de usuario, el suministro de información veraz y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
- RAÍVO actúa como proveedor de servicios tecnológicos y operador especializado en gestión ambiental, sin sustituir las competencias legales de las autoridades ambientales ni asumir funciones propias de las entidades públicas encargadas de la expedición de permisos, autorizaciones o certificados.
- Las presentes condiciones buscan establecer un marco jurídico claro que defina los derechos y obligaciones de las partes, garantizando la seguridad jurídica de las transacciones realizadas a través de la plataforma y promoviendo el uso responsable de los servicios tecnológicos ofrecidos.
Cláusulas
Cláusula primera. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, navegación, registro, contratación electrónica y utilización de todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma digital RAÍVO, estableciendo los derechos, obligaciones, responsabilidades y limitaciones tanto de RAÍVO S.A.S. como de los usuarios que accedan al ecosistema digital.
La utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación íntegra del presente documento, así como de las políticas complementarias que regulan aspectos relacionados con la protección de datos personales, privacidad, propiedad intelectual, seguridad informática y demás documentos jurídicos publicados por RAÍVO.
Cláusula segunda. Aceptación de los términos
El acceso a la plataforma constituye una manifestación expresa de voluntad por parte del usuario, quien declara conocer y aceptar todas las disposiciones contenidas en este documento.
Cuando el acceso implique procesos de contratación electrónica, creación de cuentas o adquisición de servicios, la aceptación se perfeccionará mediante mecanismos electrónicos tales como casillas de verificación (check box), botones de aceptación, firmas electrónicas, firmas digitales o cualquier otro mecanismo válido conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.
La aceptación tendrá los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita y producirá plenos efectos probatorios entre las partes.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Cláusula tercera. Definiciones
Para efectos de la correcta interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se adoptan las siguientes definiciones:
Plataforma: Ecosistema tecnológico desarrollado por RAÍVO S.A.S., compuesto por el sitio web, aplicaciones, módulos administrativos, formularios digitales y demás herramientas informáticas destinadas a la prestación de los servicios ofrecidos.
Usuario: Persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza cualquiera de los servicios disponibles en la plataforma, independientemente de que haya creado una cuenta o celebrado un contrato.
Empresa: Persona jurídica que contrata los servicios ofrecidos por RAÍVO para el cumplimiento de obligaciones ambientales o para la ejecución de proyectos relacionados con restauración ecológica.
Cuenta de Usuario: Conjunto de credenciales y permisos asignados a un usuario registrado que le permiten acceder a funcionalidades específicas de la plataforma.
Servicios: Todas las actividades, funcionalidades y herramientas ofrecidas por RAÍVO a través de medios electrónicos, incluyendo procesos de registro, contratación, gestión documental, seguimiento de proyectos, emisión de reportes, certificados y demás servicios incorporados al ecosistema digital.
Contratación Electrónica: Proceso mediante el cual las partes manifiestan su consentimiento utilizando medios electrónicos, produciendo los mismos efectos jurídicos que un contrato celebrado por escrito.
Información Confidencial: Toda información técnica, comercial, financiera, documental o estratégica intercambiada entre las partes durante la prestación de los servicios y que no sea de dominio público.
Datos Personales: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable, cuyo tratamiento se encuentra regulado por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas concordantes.
Incidente de Seguridad: Evento que compromete la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información administrada por la plataforma, incluyendo accesos no autorizados, pérdida de información, alteración de datos, ataques informáticos o cualquier otra situación que pueda afectar la seguridad del ecosistema digital.
Cláusula cuarta. Registro de usuarios
Para acceder a determinados servicios ofrecidos por la plataforma digital RAÍVO será necesario que el usuario realice un proceso previo de registro, mediante el diligenciamiento de los formularios electrónicos habilitados para tal fin. Durante dicho proceso, el usuario deberá suministrar información completa, veraz, exacta, actualizada y verificable, comprometiéndose a mantenerla permanentemente actualizada mientras utilice los servicios ofrecidos por RAÍVO.
La creación de una cuenta no genera obligación alguna para RAÍVO de prestar un servicio distinto al contratado ni constituye, por sí sola, una relación comercial diferente a la derivada del contrato de prestación de servicios correspondiente. RAÍVO podrá verificar la autenticidad de la información suministrada y solicitar documentos adicionales cuando resulte necesario para validar la identidad del usuario o de la empresa registrada.
En caso de detectarse información falsa, incompleta, inconsistente o susceptible de generar riesgos para la seguridad de la plataforma o para terceros, RAÍVO podrá suspender temporalmente el proceso de registro, solicitar aclaraciones o cancelar definitivamente la cuenta creada, sin perjuicio de las acciones legales que puedan derivarse de dicha conducta.
Parágrafo primero. Cuando el registro sea realizado por una persona jurídica, el usuario declara actuar en representación de la empresa correspondiente y contar con las facultades legales suficientes para aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como los demás documentos contractuales asociados a la prestación del servicio.
Parágrafo segundo. La información suministrada durante el proceso de registro será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de RAÍVO, respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad establecidos por la legislación colombiana.
Cláusula quinta. Cuenta de usuario y credenciales de acceso
Una vez finalizado el proceso de registro y verificadas las condiciones necesarias para la utilización de la plataforma, RAÍVO asignará al usuario una cuenta de acceso identificada mediante un correo electrónico y una contraseña previamente definidos por el propio usuario o generados conforme a los procedimientos internos de la plataforma.
El usuario será el único responsable por la administración, custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, comprometiéndose a adoptar las medidas razonables necesarias para evitar el uso no autorizado de su cuenta. En consecuencia, toda actividad realizada utilizando las credenciales registradas se presumirá efectuada directamente por el titular de la cuenta, salvo prueba en contrario.
RAÍVO recomienda que las contraseñas utilizadas sean robustas, contengan una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, y que sean modificadas periódicamente con el fin de reducir el riesgo de accesos no autorizados.
En caso de pérdida, robo, sospecha de compromiso de las credenciales o cualquier circunstancia que pueda afectar la seguridad de la cuenta, el usuario deberá informar inmediatamente a RAÍVO mediante los canales oficiales de atención, con el propósito de adoptar las medidas de protección correspondientes.
Parágrafo. RAÍVO podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, incluyendo autenticación multifactor (MFA), códigos temporales de verificación, autenticación basada en dispositivos confiables u otras tecnologías que fortalezcan la seguridad del acceso a la plataforma, cuando así lo considere conveniente desde el punto de vista técnico o de ciberseguridad.
Parágrafo segundo. Con el fin de reducir el riesgo de accesos no autorizados, la plataforma podrá cerrar automáticamente las sesiones de usuario después de un período de inactividad previamente definido por RAÍVO, requiriendo una nueva autenticación para continuar con la utilización de los servicios. Este mecanismo constituye una medida preventiva de seguridad destinada a proteger la información almacenada en la plataforma y reducir el riesgo derivado del abandono de sesiones activas.
Cláusula sexta. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable, ética, diligente y conforme a la legislación colombiana, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar el funcionamiento normal del sistema, vulnerar los derechos de terceros o comprometer la seguridad de la información administrada por RAÍVO.
En desarrollo de lo anterior, el usuario deberá:
- Suministrar información completa, veraz y actualizada durante todas las etapas del servicio.
- Mantener bajo estricta reserva las credenciales de acceso asignadas para la utilización de la plataforma.
- Utilizar los servicios exclusivamente para los fines autorizados por RAÍVO y por la legislación vigente.
- Informar oportunamente cualquier error, vulnerabilidad o incidente de seguridad identificado durante el uso de la plataforma.
- Abstenerse de utilizar mecanismos automatizados destinados a extraer información, alterar el funcionamiento del sistema o afectar la disponibilidad de los servicios.
- Cumplir las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios celebrado con RAÍVO y de los presentes Términos y Condiciones.
- Garantizar que toda la información suministrada respecto de trabajadores, representantes legales, contratistas o terceros haya sido obtenida conforme a las normas sobre protección de datos personales aplicables.
- Utilizar los certificados, informes y documentos emitidos por RAÍVO únicamente para los fines autorizados por la normativa ambiental y por el contrato celebrado entre las partes.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de los servicios, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que haya lugar.
Cláusula séptima. Usos prohibidos
Con el fin de garantizar la estabilidad, disponibilidad, integridad y seguridad del ecosistema digital, el usuario se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes conductas:
- Acceder o intentar acceder a módulos, bases de datos, servidores o funcionalidades para las cuales no se encuentre expresamente autorizado.
- Compartir, vender, transferir o prestar las credenciales de acceso asignadas por RAÍVO a terceros no autorizados.
- Introducir virus informáticos, malware, ransomware, spyware, código malicioso o cualquier otro software que pueda afectar la disponibilidad o integridad de la plataforma.
- Ejecutar ataques informáticos, pruebas de penetración, escaneos automatizados o actividades destinadas a identificar vulnerabilidades sin autorización previa y escrita de RAÍVO.
- Alterar, modificar, eliminar o destruir información almacenada dentro de la plataforma sin autorización.
- Utilizar robots, herramientas de scraping, bots automatizados o cualquier mecanismo destinado a recopilar información de manera masiva.
- Reproducir, copiar, distribuir, comercializar o modificar el software desarrollado por RAÍVO sin autorización expresa de su titular.
- Suplantar la identidad de otras personas naturales o jurídicas.
- Registrar información falsa relacionada con el número de trabajadores, ubicación de proyectos ambientales o cualquier dato utilizado para el cálculo de obligaciones derivadas de la Ley 2173 de 2021.
- Utilizar la plataforma para desarrollar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación colombiana.
Parágrafo primero. La realización de cualquiera de las conductas anteriormente descritas facultará a RAÍVO para suspender inmediatamente el acceso del usuario, cancelar definitivamente la cuenta y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.
Parágrafo segundo. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones judiciales, administrativas o contractuales que puedan iniciarse para obtener la reparación de los daños ocasionados por el uso indebido de la plataforma.
Cláusula octava. Servicios ofrecidos por la plataforma
RAÍVO pone a disposición de sus usuarios una plataforma tecnológica orientada a facilitar el cumplimiento de las obligaciones ambientales establecidas en la Ley 2173 de 2021 y demás normas que la desarrollen o modifiquen. Los servicios disponibles dependerán del plan contratado por cada empresa y podrán ampliarse, modificarse o actualizarse conforme a la evolución de la plataforma y de la normativa aplicable.
Entre los servicios que podrán encontrarse disponibles se incluyen, entre otros, el diagnóstico de obligaciones ambientales, el cálculo del número de árboles requeridos para el cumplimiento normativo, la gestión documental relacionada con proyectos de restauración ecológica, el seguimiento de actividades de siembra, la generación de reportes técnicos, la administración de información contractual, la expedición de certificados, la gestión de pagos y facturación electrónica, así como herramientas destinadas al seguimiento de indicadores ambientales y de sostenibilidad empresarial.
El acceso a determinados módulos podrá estar condicionado a la contratación de planes específicos, al cumplimiento de requisitos legales o al suministro previo de la información necesaria para la adecuada prestación del servicio.
Parágrafo. RAÍVO podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o retirar determinados servicios cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operativas, regulatorias o comerciales, procurando informar oportunamente dichas modificaciones a los usuarios cuando estas afecten el uso normal de la plataforma.
Cláusula novena. Contratación electrónica
La utilización de la plataforma permitirá la celebración de contratos mediante mecanismos electrónicos de aceptación, de conformidad con lo previsto en la Ley 527 de 1999, el Decreto 2364 de 2012 y las demás normas que regulan el comercio electrónico en Colombia.
El consentimiento del usuario podrá manifestarse mediante la aceptación expresa de casillas de verificación (check box), firmas electrónicas, firmas digitales, autenticación mediante credenciales de acceso, confirmaciones enviadas por correo electrónico u otros mecanismos tecnológicos que permitan identificar razonablemente la voluntad del usuario de contratar.
La aceptación electrónica producirá los mismos efectos jurídicos que una manifestación de voluntad realizada por escrito y obligará plenamente a las partes respecto de los documentos aceptados, incluyendo el contrato de prestación de servicios, la Política de Tratamiento de Datos Personales, los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro documento legal asociado al funcionamiento de la plataforma.
RAÍVO conservará las evidencias electrónicas correspondientes al proceso de contratación durante el tiempo establecido por la legislación vigente, con el fin de garantizar la trazabilidad de las operaciones realizadas y atender eventuales requerimientos administrativos o judiciales.
Parágrafo. La conservación de registros electrónicos podrá incluir información relativa a la fecha y hora de aceptación, dirección IP utilizada durante el proceso, dispositivo empleado, navegador utilizado, registros de autenticación y demás evidencias técnicas que permitan demostrar la existencia y validez del consentimiento otorgado.
Cláusula décima. Precios, facturación y medios de pago
Los valores correspondientes a los servicios ofrecidos por RAÍVO serán aquellos publicados en la plataforma o comunicados mediante la propuesta comercial aceptada por la empresa usuaria al momento de la contratación.
Todos los pagos deberán realizarse utilizando los mecanismos electrónicos autorizados por RAÍVO y a través de proveedores tecnológicos que cumplan con los estándares de seguridad aplicables para el procesamiento de transacciones electrónicas.
Una vez confirmado el pago correspondiente, RAÍVO emitirá la factura electrónica conforme a las disposiciones tributarias vigentes en Colombia y la pondrá a disposición del usuario mediante los canales electrónicos habilitados para tal fin.
El incumplimiento en el pago de las obligaciones económicas podrá generar la suspensión temporal de determinados servicios hasta tanto se regularice la situación financiera, sin perjuicio de las demás acciones contractuales que correspondan.
Parágrafo primero. Los valores publicados podrán modificarse por razones comerciales, tributarias o regulatorias, sin afectar las obligaciones previamente adquiridas por los usuarios respecto de contratos ya celebrados.
Parágrafo segundo. Los pagos realizados mediante proveedores externos estarán sujetos adicionalmente a las condiciones de uso, políticas de seguridad y procedimientos establecidos por dichas entidades, respecto de los cuales RAÍVO no tendrá control operativo.
Parágrafo tercero. Las condiciones específicas relacionadas con la autorización de transacciones, validación de pagos, procesamiento electrónico, medidas de prevención del fraude, pagos rechazados, reversiones de pago, obligaciones económicas de las partes y demás aspectos asociados al procesamiento de pagos se desarrollan en la Política de Pagos de RAÍVO, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones y se entenderá aceptada por el usuario al momento de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por la plataforma.
Cláusula décima primera. Disponibilidad del servicio
RAÍVO realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua de la plataforma tecnológica y garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios. No obstante, el usuario reconoce que la prestación de servicios digitales puede verse afectada por mantenimientos preventivos, actualizaciones tecnológicas, fallas en proveedores de infraestructura, interrupciones en redes de telecomunicaciones, eventos de fuerza mayor, ataques informáticos u otras circunstancias ajenas al control de RAÍVO.
Cuando sea posible, RAÍVO procurará informar previamente sobre las interrupciones programadas que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del servicio. Sin embargo, en situaciones de emergencia relacionadas con la seguridad de la plataforma o con la protección de la información, podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades sin previo aviso cuando ello resulte necesario para mitigar riesgos de ciberseguridad.
Parágrafo. La indisponibilidad temporal de la plataforma derivada de actividades de mantenimiento, actualización tecnológica o medidas de protección de la infraestructura informática no constituirá incumplimiento contractual por parte de RAÍVO.
Cláusula décima segunda. Medidas de seguridad informática
Con el propósito de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información administrada por la plataforma, RAÍVO implementará controles técnicos, administrativos y organizacionales acordes con el nivel de riesgo asociado a la prestación de sus servicios.
Entre las medidas implementadas podrán encontrarse el uso de conexiones cifradas mediante protocolos HTTPS y certificados TLS, mecanismos de autenticación de usuarios, control de accesos basado en perfiles, monitoreo de eventos de seguridad, registros de auditoría, copias de respaldo de la información, actualización periódica de componentes tecnológicos, gestión de vulnerabilidades y demás controles orientados a reducir la probabilidad de incidentes de seguridad.
El usuario reconoce que ningún sistema informático puede garantizar un nivel absoluto de seguridad, razón por la cual también asume la obligación de utilizar adecuadamente la plataforma, proteger sus credenciales de acceso y adoptar buenas prácticas de seguridad informática.
Parágrafo primero. RAÍVO podrá implementar mecanismos adicionales de protección cuando las condiciones técnicas o regulatorias así lo requieran, incluyendo autenticación multifactorial, monitoreo automatizado de eventos de seguridad, análisis de comportamiento de usuarios y controles adicionales de validación de identidad.
Parágrafo segundo. En caso de detectarse actividades que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma o de los demás usuarios, RAÍVO podrá restringir temporalmente el acceso a determinados servicios mientras realiza las verificaciones técnicas correspondientes.
Parágrafo tercero. En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información de los usuarios, RAÍVO informará a los usuarios potencialmente afectados dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir del momento en que tenga conocimiento confirmado del incidente, sin perjuicio de las notificaciones que deban realizarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades competentes u otras entidades cuando así lo exija la legislación colombiana aplicable.
Cláusula décima tercera. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible dentro de la plataforma RAÍVO, incluyendo, entre otros, el software, el código fuente, las interfaces gráficas, bases de datos, metodologías de cálculo ambiental, algoritmos, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, documentos técnicos, certificados, informes, fotografías, imágenes, videos, manuales, diagramas, desarrollos tecnológicos y demás elementos protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, son de propiedad exclusiva de RAÍVO o de los terceros que hayan autorizado su utilización.
El acceso a la plataforma no implica transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual a favor del usuario. En consecuencia, el usuario únicamente adquiere una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma conforme a las condiciones aquí establecidas.
Queda expresamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, ingeniería inversa, extracción masiva de información, reutilización del código fuente o cualquier otro uso no autorizado de los elementos protegidos por los derechos de propiedad intelectual de RAÍVO, salvo autorización previa, expresa y escrita de su titular.
Parágrafo. El incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente cláusula podrá dar lugar a las acciones civiles, comerciales, administrativas y penales previstas por la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Cláusula décima cuarta. Protección de datos personales
RAÍVO realizará el tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que regulen la materia.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión y eliminación de la información personal se realizará únicamente para las finalidades informadas al usuario durante el proceso de registro, contratación o utilización de los servicios ofrecidos por la plataforma.
Los titulares podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión de datos y revocatoria de la autorización, utilizando los canales oficiales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por RAÍVO.
Parágrafo. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica que el usuario declara conocer igualmente la Política de Tratamiento de Datos Personales de RAÍVO, documento que hace parte integral del presente instrumento jurídico.
Cláusula décima quinta. Uso de cookies y tecnologías similares
Con el propósito de mejorar la experiencia de navegación, garantizar la seguridad de las sesiones, optimizar el funcionamiento de la plataforma y obtener información estadística sobre el uso de los servicios, RAÍVO podrá utilizar cookies, identificadores de sesión, almacenamiento local del navegador y demás tecnologías equivalentes.
Las cookies podrán utilizarse para recordar preferencias del usuario, mantener sesiones autenticadas, analizar métricas de funcionamiento, detectar actividades sospechosas, prevenir fraudes y mejorar continuamente la experiencia de uso.
El usuario podrá administrar, bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades de la plataforma puedan verse afectadas como consecuencia de dicha decisión.
Parágrafo. La información relacionada con el uso de cookies será desarrollada de manera detallada dentro de la Política de Cookies de RAÍVO, documento independiente que complementa los presentes Términos y Condiciones.
Cláusula décima sexta. Limitación de responsabilidad
RAÍVO responderá únicamente por aquellos perjuicios que le sean legalmente imputables como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones asumidas dentro del marco de la prestación de sus servicios.
En ningún caso RAÍVO será responsable por daños derivados de fallas en los servicios prestados por terceros, interrupciones de internet, ataques informáticos externos, actos de fuerza mayor, caso fortuito, uso indebido de la plataforma por parte del usuario, suministro de información falsa o inexacta, ni por decisiones adoptadas por autoridades administrativas o judiciales competentes.
De igual forma, RAÍVO no garantiza que la plataforma permanezca permanentemente libre de errores, vulnerabilidades o interrupciones, aunque implementará medidas razonables para reducir dichos riesgos mediante procesos permanentes de mantenimiento, actualización y fortalecimiento de la seguridad informática.
Parágrafo. Nada de lo previsto en la presente cláusula limitará la responsabilidad de RAÍVO cuando la legislación colombiana establezca expresamente lo contrario o cuando exista dolo o culpa grave debidamente demostrados.
Cláusula décima séptima. Suspensión y terminación del servicio
RAÍVO podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso de un usuario cuando se presente cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Uso indebido de la plataforma.
- Incumplimiento de obligaciones económicas.
- Suministro de información falsa.
- Riesgos para la seguridad informática.
- Requerimientos de autoridad competente.
- Utilización de la plataforma para actividades contrarias a la legislación colombiana.
La suspensión podrá realizarse de manera preventiva cuando resulte necesaria para proteger la seguridad de la información, la continuidad del servicio o los derechos de los demás usuarios.
Parágrafo. La terminación del acceso no extinguirá las obligaciones legales o contractuales previamente adquiridas por el usuario frente a RAÍVO.
Cláusula décima octava. Modificación de los Términos y Condiciones
RAÍVO podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario por cambios tecnológicos, operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma digital y entrarán en vigor desde la fecha allí indicada. Cuando los cambios afecten de manera significativa los derechos u obligaciones de los usuarios registrados, RAÍVO procurará informar dichas modificaciones mediante los canales de comunicación disponibles.
La continuidad en el uso de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario.
Cláusula décima novena. Legislación aplicable y solución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente aquellas relacionadas con el comercio electrónico, la contratación por medios electrónicos, la protección de datos personales, la protección del consumidor, la propiedad intelectual, la seguridad de la información y el cumplimiento de obligaciones ambientales.
En particular, la operación de la plataforma se desarrollará teniendo como marco normativo, entre otras disposiciones, la Constitución Política de Colombia, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 cuando resulte aplicable, la Ley 2173 de 2021, la Resolución 1491 de 2025 del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Las referencias a estándares internacionales de seguridad de la información, tales como ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002, tendrán carácter orientador como buenas prácticas destinadas a fortalecer los controles internos implementados por RAÍVO, sin que ello implique una certificación formal de cumplimiento, salvo manifestación expresa en contrario.
Cualquier diferencia, reclamación o controversia que surja con ocasión de la interpretación, ejecución, validez, terminación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta inicialmente mediante mecanismos de arreglo directo entre las partes.
En caso de no lograrse una solución dentro de un término razonable, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación previstos por la legislación colombiana y, en última instancia, a la jurisdicción competente de la ciudad de Bogotá D.C., salvo que una norma especial establezca una competencia diferente.
Cláusula vigésima. Notificaciones
Todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la plataforma, la ejecución de los servicios contratados, modificaciones contractuales, incidentes de seguridad, notificaciones legales o cualquier otro asunto relacionado con la prestación del servicio podrán realizarse mediante los correos electrónicos registrados por el usuario o utilizando los canales oficiales de comunicación definidos por RAÍVO.
El usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto, entendiéndose válidamente realizadas las notificaciones enviadas a los datos registrados en la plataforma mientras no se informe oportunamente su modificación.
Cláusula vigésima primera. Vigencia y modificaciones
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación oficial dentro de la plataforma digital de RAÍVO y permanecerán vigentes mientras los servicios continúen siendo ofrecidos a través del ecosistema tecnológico o hasta que sean modificados, sustituidos o reemplazados por una versión posterior debidamente publicada.
RAÍVO podrá actualizar, modificar o complementar el presente documento cuando existan cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad que hagan necesaria su modificación.
Toda actualización será publicada en la plataforma y entrará en vigor a partir de la fecha indicada en la nueva versión.
Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones de los usuarios, RAÍVO podrá informar dichos cambios mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma o cualquier otro medio idóneo que permita su conocimiento.
La continuidad en el uso de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá evidencia de conocimiento y aceptación de los cambios introducidos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Cláusula vigésima segunda. Fuerza mayor y caso fortuito
RAÍVO no será responsable por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos acontecimientos imprevisibles, irresistibles o ajenos al control razonable de la organización.
Se consideran, entre otros, eventos de fuerza mayor los desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, actos terroristas, conflictos armados, disturbios civiles, decisiones de autoridades competentes, fallas generalizadas en los servicios públicos, interrupciones masivas de internet, ataques cibernéticos dirigidos contra infraestructuras críticas, fallas de proveedores tecnológicos esenciales y cualquier otro evento que imposibilite temporal o definitivamente la prestación normal de los servicios.
Una vez desaparezcan las circunstancias que dieron origen al evento de fuerza mayor o caso fortuito, RAÍVO procurará restablecer la operación de la plataforma dentro de un plazo razonable, adoptando las medidas técnicas y administrativas que resulten necesarias para garantizar la continuidad del servicio.
Parágrafo. La suspensión temporal de los servicios derivada de eventos de fuerza mayor no constituirá incumplimiento contractual por parte de RAÍVO ni dará lugar al reconocimiento automático de indemnizaciones, salvo disposición legal en contrario.
Cláusula vigésima tercera. Solución de controversias
Cualquier diferencia relacionada con la interpretación, ejecución, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta inicialmente mediante mecanismos de diálogo directo entre RAÍVO y el usuario, buscando alcanzar una solución amistosa dentro de un plazo razonable.
Cuando no sea posible resolver la controversia mediante arreglo directo, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación extrajudicial previstos por la legislación colombiana y, de persistir el conflicto, someter la controversia a conocimiento de la jurisdicción ordinaria competente de la República de Colombia.
Las partes manifiestan expresamente su voluntad de privilegiar los mecanismos alternativos de solución de conflictos antes de acudir a procesos judiciales, siempre que la naturaleza del asunto así lo permita.
Parágrafo. Las controversias relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán ser presentadas igualmente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a las competencias atribuidas por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
Cláusula vigésima sexta. Política de pagos
Los servicios ofrecidos por RAÍVO estarán sujetos al pago de las tarifas vigentes informadas al usuario mediante la plataforma, propuesta comercial, cotización, contrato de prestación de servicios o cualquier otro medio autorizado por la organización. La contratación de un servicio implicará la aceptación de las condiciones económicas aplicables al plan o servicio seleccionado.
Los pagos deberán efectuarse utilizando los medios electrónicos de pago habilitados por RAÍVO o por los proveedores tecnológicos autorizados para el procesamiento seguro de transacciones. El usuario declara que los recursos utilizados para efectuar los pagos provienen de fuentes lícitas y que cuenta con las autorizaciones necesarias para realizar las operaciones correspondientes.
La confirmación del pago estará sujeta a la validación realizada por la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Mientras dicha validación no haya sido completada satisfactoriamente, RAÍVO podrá abstenerse de habilitar el servicio contratado o de ejecutar las obligaciones derivadas de la contratación electrónica.
Cuando el usuario incurra en mora respecto de las obligaciones económicas adquiridas, RAÍVO podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios contratados hasta tanto se verifique el pago correspondiente, sin perjuicio de ejercer las acciones legales o contractuales que resulten procedentes para obtener el cumplimiento de las obligaciones pendientes.
Los reembolsos, devoluciones, retractos, cancelaciones y demás aspectos relacionados con la restitución de valores pagados se regirán por la Política de Devoluciones de RAÍVO, la cual hace parte integral del presente documento y se entenderá aceptada conjuntamente con estos Términos y Condiciones.
Las tarifas de los servicios podrán ser modificadas por RAÍVO cuando existan cambios comerciales, operativos, tecnológicos, tributarios o regulatorios. Dichas modificaciones no afectarán los servicios previamente contratados, salvo que la naturaleza del servicio corresponda a suscripciones periódicas o renovaciones automáticas, caso en el cual el usuario será informado con antelación razonable antes de la aplicación de las nuevas tarifas.
Parágrafo. RAÍVO implementará mecanismos razonables para garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas realizadas a través de la plataforma, utilizando conexiones cifradas mediante protocolos HTTPS/TLS y proveedores de pago que cumplan con estándares reconocidos de seguridad para el procesamiento de información financiera. No obstante, la disponibilidad y correcta ejecución de las operaciones de pago también dependerán de la infraestructura tecnológica y de los servicios prestados por las entidades financieras y los proveedores externos involucrados en la transacción, respecto de los cuales RAÍVO no ejerce control directo.
Cláusula vigésima séptima. Contacto oficial
Con el propósito de garantizar una adecuada atención a los usuarios y facilitar el ejercicio de sus derechos, RAÍVO dispondrá de los siguientes canales oficiales de comunicación:
Correo electrónico de atención general: info@raivo.co
Correo para protección de datos personales (Habeas Data): datos@raivo.co
Correo de soporte técnico: soporte@raivo.co
Sitio web oficial: www.raivo.co
Domicilio principal: Bogotá D.C., República de Colombia.
Toda comunicación relacionada con soporte técnico, consultas comerciales, protección de datos personales, incidentes de seguridad, reclamaciones, sugerencias o solicitudes derivadas de los presentes Términos y Condiciones deberá realizarse preferiblemente a través de los canales oficiales anteriormente descritos.
RAÍVO no asumirá responsabilidad por comunicaciones enviadas a direcciones distintas de las aquí indicadas ni por información suministrada a terceros que no se encuentren autorizados para actuar en nombre de la organización.